布局1：外诉预警 (当日新增)
当日外诉新增合计：214 件高风险渠道：12386
布局2：内诉预警（各产品趋势）
统计周期：按月 | 展示 9 个产品智盈策略-精英版
23件
合规风控部
智盈策略-标准版
11件
客户服务部
智盈策略-尊享版
7件
客户服务部
智盈策略
5件
渠道运营部
尊享定制
3件
市场拓展一部
量化优选
2件
产品研发部
智选先锋
1件
产品研发部
智盈策略-旗舰版
1件
市场拓展二部
周期策略
0件
综合服务部
智盈策略-精英版
智盈策略-标准版
智盈策略-尊享版
智盈策略
尊享定制
量化优选
智选先锋
智盈策略-旗舰版
周期策略
内诉合计：11,104 件均值：1,586 件
布局3：处理进度
外诉进度
累计外诉总金额标的
¥8,926,540
87%
707
外诉总量
612
已处理
95
处理中
95
未处理
11
处理超时
内诉进度
累计内诉总金额标的
¥156,832,100
84%
44,569
内诉总量
37,324
已处理
7,245
处理中
7,245
未处理
布局4：投诉严重紧急性分布
外诉
紧急投诉
7110.0%
严重投诉
21230.0%
一般投诉
42460.0%
内诉
紧急投诉
7931.8%
严重投诉
5,12411.5%
一般投诉
38,65286.7%
内转外
累计转换率
0.38%
48
转换数量
12,762
内诉总量
转换率趋势
布局5：结案周期分布
11.0%
7天内结案
4,375 件
6.4%
8-15天结案
2,569 件
9.9%
16-30天结案
3,954 件
72.7%
30天+结案
29,012 件
长周期布局6-A：投诉热云词
虚假宣传退款慢第三方维权代投诉诱导缴费收益不达标策反非法维权12386投诉理财亏损退款博弈隐瞒风险承诺不兑现信访升级服务态度产品收益荐股违规强制扣款亏损收费争议
布局6-B：投诉分类分布
产品问题 23,596服务问题 20,219合规问题 414亏损类 340
布局7：媒体舆情监测（声量图）
160,000
舆情声量总计
34,200
正面发言
107,100
中立发言
18,700
负面发言
11.7%
负面占比
本月舆情声量趋势
正面
中立
负面