筛选条件
时间范围
近30天
产品类型
全部
部门/组别
全部
投诉等级
全部
是否黑维权
全部
快捷对比
环比周期同比周期
投诉分析
按月按季度
各类产品投诉分布占比（月均）
私人定制服务42单 (42%)
会员/课程服务31单 (31%)
组合策略服务18单 (18%)
其他产品9单 (9%)
各相关部门投诉占比（月均）
营销部45单 (45%)
投顾服务部30单 (30%)
客服部15单 (15%)
合规/产品部10单 (10%)
投诉爆发周期（月均）
投诉原因分类（月均）
投诉客户画像
客户地域分布（热力图）
广东252人 (21%)
上海180人 (15%)
江苏144人 (12%)
浙江120人 (10%)
山东96人 (8%)
北京72人 (6%)
四川60人 (5%)
湖北48人 (4%)
福建48人 (4%)
河南42人 (3.5%)
其他138人 (11.5%)
低高
年龄分布
18-25岁72人 (6%)
26-35岁384人 (32%)
36-45岁420人 (35%)
46-55岁240人 (20%)
56岁及以上84人 (7%)
产品互动频率
高频216人 (18%)
中频324人 (27%)
低频504人 (42%)
无互动156人 (13%)
客户风险等级（R1-R5）
R136人 (3%)
R2144人 (12%)
R3540人 (45%)
R4360人 (30%)
R5120人 (10%)
客户投资经验
新手264人 (22%)
1年以内336人 (28%)
1-3年360人 (30%)
3-5年180人 (15%)
5年以上60人 (5%)
客户资产规模
1万以下420人 (35%)
1-5万456人 (38%)
5-20万216人 (18%)
20-50万84人 (7%)
50万以上24人 (2%)
客户历史投诉记录
首次投诉936人 (78%)
重复投诉192人 (16%)
多次投诉72人 (6%)
客户历史预警次数
0次780人 (65%)
1次264人 (22%)
2次120人 (10%)
3次及以上36人 (3%)
新增客诉总览
产品分布
智盈策略(12.0%)
尊享定制(7.5%)
智盈策略-标准版(19.2%)
智盈策略-精英版(38.3%)
智盈策略-尊享版(15.6%)
量化优选(4.6%)
智盈策略-旗舰版(1.2%)
智选先锋(1.5%)
周期策略(0.0%)
产品对应部门/组别
产品每月新增趋势
智盈策略-精英版
智盈策略-标准版
智盈策略-尊享版
智盈策略
尊享定制
量化优选
智选先锋
智盈策略-旗舰版
周期策略
外诉深度分析
外诉 vs 内诉
外诉
内诉
外诉渠道分布
信访: 6.9%
12386: 11%
同业工会/协会: 2.8%
公检法: 1.3%
43
12386 渠道投诉量
证监局重点关注渠道
外诉上报完成率
0.4%
未达标，存在合规风险
外诉渠道转化趋势
月季
12386
同业工会/协会
公检法
支付平台
自媒体
内外诉预警
统计周期：本月 | 9 个产品内诉（当日新增）
智盈策略-精英版
23件
售后保障组
智盈策略-标准版
11件
客服一组
智盈策略-尊享版
7件
客服二组
智盈策略
5件
业务一组
尊享定制
3件
业务二组
量化优选
2件
渠道一组
智选先锋
1件
策略研究组
智盈策略-旗舰版
1件
常规服务组
周期策略
0件
投诉跟进组
外诉（当日新增）
智盈策略-精英版
8件
12386
智盈策略-标准版
4件
同业工会/协会
智盈策略-尊享版
3件
12386
智盈策略
2件
公检法
尊享定制
1件
支付平台
量化优选
1件
自媒体
智选先锋
0件
12386
智盈策略-旗舰版
0件
12386
周期策略
0件
12386
内诉趋势
外诉趋势
智盈策略-精英版
智盈策略-标准版
智盈策略-尊享版
智盈策略
尊享定制
量化优选
智选先锋
智盈策略-旗舰版
周期策略
外诉合计：467 件内诉合计：18,683 件