筛选条件
时间范围
近30天
产品类型
全部
部门/组别
全部
投诉等级
全部
是否黑维权
全部
快捷对比
环比周期同比周期
新增客诉总览
当期新增客诉总量
44,569
环比+12.5%|同比+8.3%
预警
日均新增客诉
1,486
30天统计周期
内诉/外诉新增占比
1.6%
外诉 707
内诉 44,569
产品新增客诉占比（横向柱状图）
新增客诉趋势（折线图）
日周月季
产品上线
促销活动
监管检查
外诉深度分析
外诉 vs 内诉
外诉
内诉
外诉渠道分布
12386: 33.2%
同业工会/协会: 21%
公检法: 17.8%
支付平台: 15%
71
12386 渠道投诉量
证监局重点关注渠道
外诉上报完成率
0.4%
未达标，存在合规风险
外诉渠道转化趋势
月季
12386
同业工会/协会
公检法
支付平台
自媒体
投诉原因归因（一级→二级）
产品问题23,596 件
收益不达标12,800 (54.2%)
产品功能不符5,200 (22.0%)
服务周期不符3,100 (13.1%)
产品宣传误导2,496 (10.6%)
热力图（产品×原因）
| 收益不达标 | 产品功能不符 | 服务周期不符 | 产品宣传误导 | |
|---|---|---|---|---|
| 4898 | 1992 | 1188 | 962 | |
| 2456 | 999 | 596 | 482 | |
| 1996 | 812 | 484 | 391 | |
| 959 | 390 | 232 | 188 | |
| 589 | 240 | 143 | 115 |
服务问题20,219 件
投顾响应不及时8,200 (40.6%)
服务态度差5,800 (28.7%)
荐股违规3,900 (19.3%)
售后跟进不到位2,319 (11.5%)
处理人效能关联图
张伟312件4.2天
李娜278件5.8天
王芳245件3.9天
刘洋198件6.5天
陈静176件4.7天
柱长=处理量，右侧数字=平均处理天数（橙色=超5天）
合规问题414 件
话术违规（承诺收益）180 (43.5%)
信息披露不完整120 (29.0%)
违规收费74 (17.9%)
合规校验不通过40 (9.7%)
亏损类340 件
投资亏损240 (70.6%)
操作失误亏损100 (29.4%)